Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Kablo Talebi Ve 1000 TL Masrafı Geri İsteniyor

TurkNet abonesiyim, 5205290 numaralı aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim bağlanmadı.

Yeni evime taşındıktan sonra nakil talebi oluşturdum, yaklaşık 15 gün boyunca internetim açılmadı. Dün TurkNet saha ekibi eve gelerek bağlantıları yaptıklarını, ancak binadaki hat kablosunun bozuk olduğunu söyleyip bina girişinden daireye kadar yeni kablo çektirmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine elektrikçi çağırarak 1000 TL ödeyip sıfırdan yeni kablo hattı çektirdim.

Tüm bu masrafa rağmen internet bağlantım yine sağlanmadı. İstanbul merkez TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakil işleminin aslında hiç gerçekleşmemiş olduğunu öğrendim. Yani hem henüz nakil yapılmamış hem de buna rağmen saha ekibi evime yönlendirilip sağlam olan bina kablosu arızalı denilerek yeni kablo çektirilmesi istenmiş, bu süreçte tamamen gereksiz bir masrafa sokulmuş bulunuyorum.

Şu anda internet hattım hâlâ kapalı, hizmet alamıyorum ve müşteri hizmetleri de mağduriyetimi giderecek bir adım atmıyor. 15 gündür internetsiz kaldık, iş ve günlük yaşamımız olumsuz etkileniyor, paramızla rezil olduk.

Hem nakil işleminin derhal tamamlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini hem de yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 1000 TL kablo masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.