Segway G3 Max Arızalı, Servis Ve İletişim Sorunları

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Segway G3 Max elektrikli scooter, en başından beri arızalı olmasına rağmen ne düzgün bir servis desteği alabildim ne de muhatap bulabildim. Cihazda balans sorunu var, balatalar sürekli ötüyor, yokuşta elektrik kesiyor, şarj tutmuyor, yüzde 50 gösterirken bir anda yüzde 0’a düşüyor. Yolda giderken kendiliğinden kapanıp tekrar açılıyor ve katlanma gidonunda aşırı boşluk bulunuyor. Bu kadar çok ve güvenliği etkileyen arızaya rağmen cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunlarla ilgili olarak üreticiye ulaştığımda beni Bilkom’a yönlendirdiler, Bilkom 3 gün içinde dönüş yapıp atama yapılacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de bakan. Defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Sonrasında bir şekilde İz Teknoloji’ye ulaştım, orada da durum daha vahimdi; telefonda dakikalarca, hatta 1,5 saate varan sürelerde bekletildim, talep çok ama telefonu cevaplayan neredeyse yok. İz Teknoloji’ye tekrar ulaştığımda bu kez beni servise yönlendirdiler, ikamet adresim Ankara Altındağ olmasına rağmen Polatlı’ya götürmem gerektiğini söylediler, aramızda yaklaşık 110 km mesafe var.

Uzun uğraşlar sonunda tekrar ulaştığımda bu kez de beni Timko’daki başka bir yere yönlendirdiler. Oraya gittiğimde görüştüğüm kişi Segway Turkey ile hiçbir resmi bağlantısının olmadığını, sadece bir kerelik kurulum yaptığını, herkesin kendilerini servis sandığını ve aslında servis olmadıklarını söyleyerek beni tersledi. Şu anda da yaklaşık 2–3 saattir İz Teknoloji’ye tekrar ulaşmaya çalışıyorum, sistemde “sıranız 1” yazmasına rağmen telefonu açan kimse yok.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de Segway Turkey veya yetkili servis tarafına defalarca yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Hem cihazdaki çok sayıda arıza nedeniyle ürünü güvenle kullanamıyorum, hem de Segway Turkey, Bilkom ve İz Teknoloji tarafında yaşadığım bu servis karmaşası ve ulaşılmazlık yüzünden mağduriyetim katlanarak büyüyor. Ürünün ayıplı olduğu en baştan beri belli olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu servis süreçlerinin ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.