İade SMS’i Gelmediği İçin 3000 TL Ceza Ve İnternet Kesintisi

TurkNet internet aboneliğimi Aralık ayı başında taşındığım yeni adrese nakil ettirdim. Eski adresimde fiber altyapı kullandığım için oradaki modemimi iade etmem gerekti ve yeni adresimde kullanmam için yeni bir modem verildi. Nakil için gelen ekiplere ve sonrasında canlı desteğe defalarca sormama rağmen, bana her seferinde “Size iade koduyla bir SMS gelmediyse eski modemi göndermenize gerek yok” denildi. Buna rağmen mail ve SMS’lerimi sürekli kontrol ettim ve yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir bilgilendirme almadım.

Ocak 2026 faturamda bir anda yaklaşık 3000 TL tutarında “modem cezası” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine TurkNet’i aradığımda, bu cezanın kendi hataları sonucu oluştuğu, iade SMS’ini bana göndermediklerinin de sistem kayıtlarında göründüğü açıkça söylendi. Hatta görüşme sırasında özellikle operatöre, “Lütfen ben telefonu kapatmadan şu mesajın gönderimini sağlayın” dememe rağmen iade SMS’i bana ancak 30 Ocak’ta, yani taşınmamdan tam 2 ay sonra gönderildi.

İade SMS’inin gelmesinden hemen sonra internetim kısıtlandı. Tekrar aradığımda bunun modem cezasıyla hiçbir alakası olmadığı, sadece “yaklaşan faturamı ödemem gerektiği, ödersem internetimin açılacağı” söylendi. Ben evden çalıştığımı, internete acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen “Merak etmeyin, faturayı ödeyin açılacak” denildi. Faturamı ödememe rağmen internetim açılmadı ve çalışamaz hale geldim. Bugün ise adeta alay eder gibi “modem cezasından dolayı internetiniz kesik” şeklinde bir mesaj aldım.

Süreci yazılı olarak da ilerlettim; önce “bölgesel çalışma var” denildi, daha sonra bölgesel bir arıza olmadığı, internetimin modem cezası nedeniyle kesildiği açıkça ifade edildi. Tüm bu çelişkili bilgiler ve hatanın tamamen TurkNet’in ihmalkarlığından kaynaklanmasına rağmen cezanın bana kesilmesi, yıllardır aboneliğini kullandığım ve birçok kişiye tavsiye ettiğim bir firmadan beklemediğim son derece saygısız ve mağdur edici bir yaklaşım olmuştur. Elimde görüşme kayıtları ve yazışmaların görselleri mevcuttur.

Hem kendi hataları sonucu oluşan modem cezasının tarafıma yansıtılmamasını hem de internetimin, evden çalışmamı engellemeyecek şekilde, en kısa sürede yeniden açılmasını talep ediyorum.