Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İade Kodu Gönderilmedi

TurkNet abonesi olarak sabit fiyat kampanyasından yararlanmak amacıyla 12 aylık faturamı peşin olarak ödedim. Ağustos veya Eylül aylarında fiber altyapıya geçiş sürecinde TurkNet ekipleri tarafından daireme kadar fiber kablo çekildi ve modem değişimi yapıldı.
Modem değişimi sırasında gelen personele özellikle eski modemin iade edilip edilmeyeceğini sordum. Kendileri bana, eski modemin TurkNet ile ilgili olmadığını ve Türk Telekom’a iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom’a gittim; ancak orada da bana, TurkNet’e geçtiğim için modemin onlara devredildiği ve kendileriyle bir ilgisinin kalmadığı ifade edildi. Bu nedenle modem bende kaldı.
Bu süreçte TurkNet tarafından tarafıma herhangi bir modem iade kodu gönderilmedi ve konu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün online işlemler üzerinden kontrol ettiğimde 3.000 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma iade kodu gönderilmediği teyit edilerek haklı olduğum belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen bilgilendirme yapılmadan tarafıma cezai bedel yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.
TurkNet personelinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Şimdi tarafıma iade kodu gönderilmiş olsa da, yaşanan bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen cezai işlem uygulanması hakkaniyete aykırıdır.
TurkNet’in bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve tarafıma yansıtılan 3.000 TL modem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.