to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet abonesi olarak sabit fiyat kampanyasından yararlanmak amacıyla 12 aylık faturamı peşin olarak ödedim. Ağustos veya Eylül aylarında fiber altyapıya geçiş sürecinde TurkNet ekipleri tarafından daireme kadar fiber kablo çekildi ve modem değişimi yapıldı.
Modem değişimi sırasında gelen personele özellikle eski modemin iade edilip edilmeyeceğini sordum. Kendileri bana, eski modemin TurkNet ile ilgili olmadığını ve Türk Telekom’a iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom’a gittim; ancak orada da bana, TurkNet’e geçtiğim için modemin onlara devredildiği ve kendileriyle bir ilgisinin kalmadığı ifade edildi. Bu nedenle modem bende kaldı.
Bu süreçte TurkNet tarafından tarafıma herhangi bir modem iade kodu gönderilmedi ve konu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün online işlemler üzerinden kontrol ettiğimde 3.000 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma iade kodu gönderilmediği teyit edilerek haklı olduğum belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen bilgilendirme yapılmadan tarafıma cezai bedel yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.
TurkNet personelinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Şimdi tarafıma iade kodu gönderilmiş olsa da, yaşanan bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen cezai işlem uygulanması hakkaniyete aykırıdır.
TurkNet’in bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve tarafıma yansıtılan 3.000 TL modem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.
TurkNet aboneliğimde adres değişikliği yapmak için yaklaşık bir ay önce taşıma talebinde bulundum. Bu süreçte Türk Telekom’dan gelen ekip, hiçbir bilgilendirme yapmadan kendi kafalarına göre mevcut modemi değiştirip yeni bir modem taktı. Takılan modem, eski modemle aynı özellikteydi ve teslimle, iad...
TurkNet aboneliğimde nakil işlemi sırasında modem değişimi yapıldı. Yaklaşık iki ay önce yeni modemi gönderdiler ve eski modemi iade etmem gerektiğini biliyordum, ancak müşteri hizmetlerinin beni arayıp hangi kargo firması üzerinden, nasıl ve nereye göndermem gerektiğini söyleyeceklerini ifade etmiş...
TurkNet fiber internet aboneliğimi başka bir adrese taşımak istediğimde, hem eski hem yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen Eylül ayı faturama “fiber modem ceza bedeli” adı altında 3000 TL ücret yansıtıldı. Müşteri numaram: 4033798. Taşıma işlemi öncesinde müşteri hizmetlerinden ücretsiz ...
16.07.2025 tarihinde TurkNet internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında TurkNet tarafından gönderilen bilgilendirme mesajında, kullandığım fiber modemin mülkiyetinin TurkNet’e geçeceği ve önceki operatöre iade etmemem gerektiği, ayrıca herhangi bir cezai ücret ödememem gerektiği açıkç...
Türk Telekom aboneliğimde taahhüdüm sona erdikten sonra TurkNet’e geçiş yaptım. Türk Telekom’a ait olan modemi iade etmek istediğimde, TurkNet tarafından modemin iade edilmemesi gerektiği, sağlayıcı firmalar arasında bu konuda bir sözleşme bulunduğu ve aynı modemle hizmete devam edileceği tarafıma a...
Yorumlar