Modem Kopmaları Ve Uzaktan Müdahalelerle Artan Faturalar

Uzun zamandır TurkNet Özgür İletişim Gigafiber 1000 aboneliği kullanıyorum. Aylarca modemimde sorun olduğunu, sık sık kopmalar yaşadığımı defalarca iletmeme rağmen, sürekli uzaktan işlem yapmaya çalıştılar ve bu şekilde oyalandım. Sorunu yerinde çözmek yerine hep uzaktan müdahale ile geçiştirildim.

Nisan ayında sonunda modem değişimi için teknik personel geldi. Gelen görevli, kullandıkları modemlerin sıkıntılı olduğunu, sabahtan beri birçok müşteride modem değişimi yaptığını bizzat kendisi söyledi. Yani yaşadığım problemin yaygın bir sorun olduğu teknik personel tarafından da ifade edildi.

TurkNet’e “iyi diye” geçmemize rağmen neredeyse her ay faturaya zam geliyor. Zaten altyapısını Türk Telekom’dan alan bir firmadan daha sağlam bir hizmet ve müşteri memnuniyeti beklerken, hem teknik sorunlarla uğraştım hem de şikayetlerimi iletmek istediğimde müşteri temsilcisinden “biz şikayet iletemeyiz” cevabını aldım. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de müşteriyle tamamen ilgisiz bir tavırdır.

Önüne gelen her firmaya bu hizmetleri verip, altyapısını ve teknik donanımını doğru düzgün sorgulamadan yetki verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ben TurkNet’i arkadaşlarıma tavsiye etmiştim, şimdi ise yaşadığım tecrübeden dolayı onlara aboneliklerini iptal etmelerini söylüyorum.

3108995 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sürecin incelenmesini, uzun süre yaşadığım bağlantı sorunları ve arızalı modem nedeniyle ödemek zorunda kaldığım faturalarımda indirime gidilerek faturamın düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.