Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yardımcı Bulamama Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır düzenli fatura ödeyerek TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Mahallemizde bu ay bir evin yıkılması sonrası altyapının bozulduğu gerekçesiyle yaklaşık 2 haftadır internetimizi hiç kullanamıyoruz, bağlantı tamamen kesik durumda. Bundan önceki aylarda da 10–15 gün, zaman zaman 1 hafta boyunca internette ciddi sorunlar yaşadım ve yine hizmetten faydalanamadım.

En can sıkıcı nokta ise bu kadar büyük bir kesinti ve mağduriyet yaşarken müşteri temsilcisine asla bağlanamıyor olmam. Sadece yeni abonelik menüsünü seçtiğimde bir muhatap bulabiliyorum, ancak oradaki çalışanların hiçbiri yardımcı olmadı, yönlendirmedi, dinlemedi. Bazıları “biz ilgilenmiyoruz” deyip telefonu yüzüme kapattı, bazıları da “sizi aktarıyoruz” deyip beni hattan düşürdü. Uygulama üzerinden defalarca destek talebi açtım, sorunumu detaylı paylaştım, “beni arayın” talebi bıraktım, SMS ile “birazdan şu net uzmanımız sizi arayacak” mesajı gelmesine rağmen kimse aramadı.

İnternet olmadığı için paketimiz bittiği halde ek paket almak zorunda kaldık; çalışan insanlar olarak hem işimizi yapamadık hem de kullanmadığımız hizmet için ekstra masrafa girdik. Fatura kesim tarihinde de bu döneme ait ücreti ödemeyi düşünmüyorum, kullanmadığım internetin faturasını kabul etmiyorum. Her şey abone olana kadarmış; 2 yıldır zamanında ödeyen mevcut müşterisine bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranan bir firmayı hak etmiyoruz. Yaşadığım ilgisizlikten, muhatap bulamamaktan ve bu kesintilerden dolayı TurkNet’ten hiç memnun değilim, sayemde TurkNet kullanmaya başlayan tanıdıklarım da dahil hepimiz aboneliğimizi iptal etmeyi düşünüyoruz.

Bu süreçte kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini, ödediğim ek paket ücretlerinin iadesini, aboneliğimin talebim halinde cezasız şekilde iptal edilmesini ve bütün bu yaşananlar için tarafıma samimi bir özür sunulmasını istiyorum.