Modem İadesi Talebi Ve 4.000 TL Haksız Ücret Tehdidi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti için modemi online işlemler üzerinden, faturalara taksit olarak yansıyacak şekilde satın almıştım. Şu anda aynı adreste TurkNet’in fiber hizmetini kullanmaya devam ediyorum ve elimdeki modem çalışır durumda.

05.09.2026 tarihinde TurkNet’ten gelen SMS ile, 2068341 hizmet numarasına ait modem cihazını 15 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi takdirde faturama 4.000 TL yansıtılacağı bildirildi. Parasını taksitlerle ödediğim ve hâlâ kullanabildiğim bir modem için iade baskısı yapılmasını ve aksi halde yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Canlı müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; bu nedenle durumu netleştiremiyor, söz konusu talebin hatalı mı yoksa sözleşmeden mi kaynaklandığını öğrenemiyorum. Kendi modemimi kullanmaya devam etmek, benden haksız yere ek ücret talep edilmemesini ve varsa modemle ilgili sözleşme koşullarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

TurkNet’in modem için SMS ile bildirilen 4.000 TL tutarındaki yansıtma tehdidini kaldırmasını, modem iadesi konusundaki yanlış veya eksik bilgilendirmeyi düzeltmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden bana ulaşarak net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.