Modem İade Süresi Aşımı Nedeniyle 8.000 TL Kesinti Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet internet aboneliğim sonlandıktan sonra modem iadesi yapmam için verilen sürenin 3 Ağustos 2026 tarihinde dolduğu bilgisi verildi. Ancak çeşitli sebeplerle bu 14 günlük süre içinde modemi gönderemedim ve şu an itibarıyla modemi ancak 7 Eylül 2026 tarihinde iade edebileceğim.

Bu gecikme nedeniyle kartımdan toplam 4.000 TL modem ücreti ve 4.000 TL ceza bedeli olmak üzere 8.000 TL tahsil edildi. Aboneliğim sonlandığı için online işlemler panelinden destek kaydı da açamıyorum. Mevcut online işlemler ekranında sadece otomatik bot cevapları ile karşılaşıyorum ve abonelik işlemlerimle ilgili olarak canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yeni abonelikler için canlı desteğe bağlandığımda ise “aboneliğiniz ile ilgili ekranları göremiyorum, online işlemlerden canlı müşteri ile yazışabilirsiniz” denilerek yine yardımcı olunmadı, ancak online işlemlerde böyle bir canlı yazışma ekranı da bulunmuyor.

Modemi belirtilen tarihte TurkNet’e iade edeceğim ve iade sonrası kartımdan çekilen toplam 8.000 TL’nin, yani hem modem ücretinin hem de ceza bedelinin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.