Bilgi Verilmeden 5.000 TL Modem Ücreti Faturaya Yansıtıldı

TurkNet abonesi olarak internet hizmetime ilişkin tüm borçlarımı düzenli ve eksiksiz şekilde ödemiş olmama rağmen, 13.08.2026 son ödeme tarihli faturamda modem teslim edilmediği gerekçesiyle 5.000 TL tutarında bir modem bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Modemin teslim edilmesi ya da iade edilmesi gerektiğine dair tarafıma bugüne kadar herhangi bir arama, SMS, e-posta veya başka bir iletişim yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve yönlendirilmediğim bir konuda, sonradan 5.000 TL gibi yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Eğer modem iadesi konusunda daha önce benimle iletişime geçildiği iddia ediliyorsa, bu iletişim girişimlerinin hangi tarih ve saatlerde, hangi kanallar üzerinden yapıldığının kayıtlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu modem bedelinin hangi sözleşme maddesine dayanılarak ve hangi gerekçeyle tarafıma yansıtıldığı konusunda da açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Abonelik sürecim boyunca tüm borçlarımı zamanında ödeyen bir kullanıcı olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.000 TL modem bedeli çıkarılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle ilgili faturadaki modem bedelinin iptal edilerek tarafıma yansıtılan 5.000 TL’lik tutarın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve haksız şekilde yansıtılan 5.000 TL modem bedelinin iptal edilmesini rica eder, aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Abone numaram: 4984964, söz konusu fatura numarası: 118720524’tür.