Modem İadesi Konusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Çifte Fatura Sorunu

13.03.2026 tarihinde TÜRKSAT’taki internet aboneliğimin bitmesine yaklaşık 10 gün kala TurkNet’e geçmek istedim. TurkNet müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sürecin “internet taşıma” olarak yapılacağı ve kullandığım modemin bende kalacağı, modem mülkiyetinin kendilerine geçeceği yönünde bilgi verdiler. Ben defalarca modemi iade etmek istediğimi belirttiğim halde bana, işlemin internet taşıma olduğu ve bu nedenle modemi iade etmeme gerek olmadığı söylendi.

Bu konuyu TÜRKSAT ile de görüştüm ancak özellikle internet taşıma süreci konusunda çok net ve açıklayıcı bir bilgi veremediler. Sonradan sorun yaşamamak için bu kez yazılı kanıt olması açısından TÜRKSAT’a e‑posta atıp, internet taşımada modemi iade etmem gerekip gerekmediğini sordum. Gelen yanıtta modem iadesine gerek olmadığı söylendi. Buna güvenerek hareket ettim.

Ancak 08.05.2026 tarihinde TÜRKSAT tarafından tarafıma 4.500 TL tutarında “cihaz bedeli” faturası gönderildi. Konuyu sorduğumda TÜRKSAT, TurkNet ile görüşmem gerektiğini, TurkNet ise TÜRKSAT ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Ben modemi zaten en başından beri iade etmek isteyen taraftım; burada asıl sorun, TurkNet müşteri temsilcilerinin beni yanlış yönlendirmesi ve süreci doğru yönetmemesidir.

Bugün geldiğim noktada TurkNet tarafında şikayet oluşturmama rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, TÜRKSAT ile çözebilirsiniz” şeklinde baştan savma bir yanıt alıyorum. TÜRKSAT ile görüştüğümde ise daha önce gönderdiğim e‑postadan bahsetmeme rağmen sadece “modem iade etmeniz gerekiyordu, mailiniz kontrol edilecek” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. İki firmanın da süreç hakkında yeterli bilgi sahibi olmaması ve topu birbirine atması nedeniyle mağdur durumdayım.