Kredi Kartı Artı Bakiyem Otomatik Çekildi, İade Talebime Yanıt Gelmiyor

Huri

09 Mayıs 11:39

Ziraat Bankası kredi kartımda bulunan artı bakiyemi iade almak istiyorum, bununla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp başvuru oluşturdum ancak hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Dün hesabıma para geldiği anda, bu para kredi kartımdan otomatik ve fazlasıyla çekilmiş, bugün bu paraya acil ihtiyacım varken kullanamadım.

Çekim işlemine gelince anında işlem yapılıyor, iade talebine gelince ise günlerce bekletiliyorum. Yaklaşık 8.000 TL civarındaki param resmen bankada tutuluyor, mağdur ediliyorum ve neden bu şekilde otomatik çekim yapıldığını da anlayamıyorum. Bu durum hem sistemin saçmalığı hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir uygulama gibi görünüyor.

Kartımdaki artı bakiyemin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu otomatik çekim sisteminin nedenini açıkça öğrenmek istiyorum. Sorunum çözülmezse ilk işim kartımı kapatmak olacak, bu banka ile çalıştığım için gerçekten pişman oldum.

Ziraat Bankası

09 Mayıs 11:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.