Modem İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Ceza Korkusu

TurkNet aboneliğimi sonlandırdım ve iptal işlemlerim tamamlandıktan sonra, tarafımdan talep edildiği şekilde modemi eksiksiz olarak iade etmek için kargoya verdim. Modemi 13 Temmuz tarihinde kargoya teslim ettim ve elimde 1200030668808050046150723000010011 numaralı kargo takip bilgilerim mevcuttur.

Modemi kargoladıktan sonra, özellikle “kargoya verdiğinize dair bizi arayıp bilgi verin” denildiği için TurkNet müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Ancak hiçbir şekilde bir muhatap veya canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter sistemi sürekli aynı menülere yönlendiriyor ve görüşme sonlandırılıyor. Yeni abonelik birimi üzerinden ulaşmayı denediğimde de yine otomatik sistemlere yönlendiriliyorum ve kimseye durumumu anlatamıyorum.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya vermiş olmama rağmen, yalnızca müşteri hizmetlerinize ulaşamamam ve sisteminizdeki bu tıkanıklık nedeniyle tarafıma herhangi bir “modem iade gecikme bedeli” ya da benzeri ceza yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargo takip numaram ve gönderi bilgilerim elimde mevcuttur. Tarafıma acilen telefon yoluyla dönüş yapılmasını, modem iade bildirimimin sisteminize işlenmesini ve sürecin benim açımdan sorunsuz ve ek ücret yansımadan sonlandırılmasını talep ediyorum.