TurkNet Abonelik İptali Sonrası Modem İadesinde Yaşanan İletişim Ve Destek Sorunları

TurkNet internet aboneliğimi yaklaşık 1-2 hafta önce kapattırmak amacı ile online destek servisinden talep açtım, aynı gün içerisinde beni arayıp internetimi kapattıktan sonra modemi teslim etmem için 15 günümün olduğunu ve teslim etmezsem cezai işlem uygulanacağını belirttiler. Modemi kargoya verebilmem için iade kodunu SMS olarak bana bildireceklerini ilettiler. Fakat iade kodu ya da herhangi bir adres bana bildirilmedi. Kendi imkanımla internetten bulduğum TurkNet iade adresi ile Aras Kargo Beykent şubesine gittim. Aras Kargo modemi iade kodu olmadan teslim alamayacaklarını belirtti. İade kodu alamadığımı belirttiğimde zaten iade kodu olmayan modemleri geri gönderdiklerini kargo şirketinden öğrendim. İade kodunu alabilmek için TurkNet'in kendi Web sitesinde bulunan her telefon numarasını aradım ancak sadece internet yeniden bağlatmak amacı ile müşteri temsilcisi ile konuşabildim, konuştuğum her müşteri temsilcisi internetimi kapattığım için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eğer yeniden internet bağlatmak istersem yardımcı olabileceklerini ilettiler, bunun dışında online olarak destek talebinde bulunabileceğimi söylediler, bir tanesi mail atabilmem için bana bir mail mail adresi verdi. Ancak aboneliğim iptal olduğu için online destek oluşturmam sistem tarafından engellenmişti. Bana verilen mail adresine de mail attığım halde herhangi bir dönüş alamadım. İnternetimi kapattıralı 15 gün olmak üzere ve hiçbir şekilde ne telefon ile ne online sistemden ne de mail ile TurkNet'e ulaşmak mümkün değil. Sadece yeniden internet bağlatmak için ulaşabiliyorsunuz, diğer turlu tüm iletisim yolları kapatılmış durumda. İnternette birçok eski TurkNet kullanıcısının da aynı şeyleri yaşadığını modemi iade edemediğini ve bu sebeple ceza bir fatura çıkarıldığını da okudum. Firmanın aboneliği bırakanlara karşı bu tavrı ve giderayak biraz daha para koparma politikasını yakıştıramadım.