Modem İade Süreci Bilgilendirme Eksikliği Ve 4000 TL Ücretine İtiraz

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyordum. 9 Temmuz’da aboneliğimi iptal ettim, ancak modem iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme almadığım için modemi zamanında geri gönderemedim. Şehir dışında olduğum için de modem iadesini fiilen yapma imkanım yoktu ve 1 Eylül’de geri dönebildim.

Bu süreçte tarafıma, modem ücreti olarak 4.000 TL’lik bir fatura yansıtıldığını öğrendim. İlk para çekme denemesi 11 Ağustos’ta yapılmış, ardından da kredi kartımdan tahsil edilemediğine dair SMS’ler aldım. Hem tutarın bu kadar yüksek olması hem de aboneliğimi iptal ettikten sonra modem iadesiyle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğinin açık ve anlaşılır şekilde anlatılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor. Telefonda her aradığımda “sizi aktarıyorum” denilerek hatta bekletiliyorum ama hiçbir yere aktarılmıyorum. “Size mesajla bilgilendirme yapacağız” denmesine rağmen de herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu nedenle ne yapmam gerektiğini, modemi nasıl ve nereye iade edebileceğimi, bu 4.000 TL’lik ücretin iptal edilip edilmeyeceğini kendi başıma çözemez hale geldim.

TurkNet’ten, modem iade süreci hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, modemi kullanmadığım için öncelikle modemi iade ederek sorunun çözülmesini, mümkünse 4.000 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse makul bir bedel ödenebilir, ancak önceliğim modemi iade ederek bu borcun ortadan kaldırılması ve tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.