Modem İade Kodu Gönderilmediği İçin 3000 TL Fatura Yansıtıldı

Yaklaşık iki ay önce TurkNet fiber internet nakil işlemi yaptırdım. Bu süreçte yeni bir modem verildi, eski modemim ise elimde kaldı. Kimse bana eski modemle ilgili ne yapmam gerektiğini bildirmedi. Destek kaydı oluşturarak modemi nasıl teslim edeceğimi sordum; bana SMS ile bir kod geleceği ve bu kod ile modemi Aras Kargo’ya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Modemi gönderemediğim için hesabıma 3000 TL modem bedeli yansıtıldı.

Tekrar destek kaydı açtım, inceleme sonucunda bana SMS’in iletilmediği ve tekrar gönderileceği belirtildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kod gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabiliyorum, onlar da sürekli kodun gönderileceğini söylemekle yetiniyor. 3000 TL’lik faturayı ödemedim ve bu tutar sadece modem için yansıtıldı.

Faturanın iptal edilmesini ve modemi gönderebilmem için gerekli kodun acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 4474133data. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.