Modem İade Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Yanlış Ceza Ve İnternet Kesintisi

TurkNet’in internet hizmetini kullanırken tarafıma gelen SMS’te adresimde artık gigafiber hizmeti olduğu bilgisini aldım ve bunun üzerine geçiş başvurusu yaptım. Başvurumun ardından ekipler kısa süre içinde gelip işlemleri tamamladı. Eski aboneliğimden kalan modemi nasıl ve nereye iade etmem gerektiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için modem evde duruyordu. 2 Aralık 2025’te geçiş işlemlerim tamamlandıktan sonra gigafiberi kullanmaya başladım, hatta memnuniyetim nedeniyle ısrarla birçok arkadaşıma da TurkNet’i tavsiye ettim.

Daha sonra faturalarım kısmında 3000 TL’lik modem iade cezası faturası gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp modemi iade etmek istediğimi, ancak bana hiçbir anlaşmalı kargo SMS’i ya da bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttim. Görüşmede, modemi kargoya vermemi, takip numarasını iletmemi, modem kendilerine ulaşınca bu faturanın iptal edileceğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım ve modemi kargolayıp takip bilgilerini ilettim. Sonrasında yurt dışına çıktım ve döndüğümde faturanın hâlâ durduğunu, ayrıca faturama hizmet kısıtlama cezası da eklendiğini ve evde internetimin tamamen kesildiğini gördüm.

Tekrar arayıp durumu anlattığımda, modemin kendilerine ulaştığını ancak bana iade faturası kesmem gerektiğini söylediler. Buna da tamam diyerek iade faturasını yaklaşık 5 dakika içinde hazırlayıp ilettim. Bu kez de faturanın açıklama kısmında müşteri numaramın yazmadığının söylendiğini öğrendim. E-fatura mükellefi olduğumu, bu nedenle kesilen iade faturasını iptal edemeyeceğimi ifade etmeme ve bu bilginin neden baştan söylenmediğini sormama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yaklaşık 2 gün boyunca defalarca aramak zorunda bırakıldım. Aynı gün içinde 7–8 defa aramam sonucunda ancak işlem yapılabildi.

Bu süreçte gereksiz yere defalarca arama yapmak, eksik ve geç verilen bilgiler nedeniyle vakit kaybetmek ve internet hizmetimin kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hizmet aldığım süre boyunca genel olarak memnun olmama ve çevreme tavsiye etmeme rağmen, sadece bu konu sebebiyle yaşadığım yıpratıcı süreç tüm memnuniyetimi adeta sıfırladı. Müşteri numaram 4866612’dir. Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve süreçteki iletişim/işleyiş aksaklıkları nedeniyle kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.