Bilgi Verilmeden Faturama Eklenen 3000 TL Modem Ücreti Mağduriyetim

TurkNet gigafiber aboneliğimde nakil işlemi sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan Temmuz 2024 faturama 3000 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu tutarı, online işlemler üzerinden faturalarımı incelerken tesadüfen fark ettim. Modem ücretiyle ilgili ne nakil öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir bilgi verilmedi, şimdiye kadar da böyle bir ücret talebiyle karşılaşmadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için canlı desteğe bağlandım; fakat görüşme sırasında bağlantım sorgusuzca kesildi ve tekrar bağlantı kurmam mümkün olmadı. Bu yaklaşımı tamamen kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca, yalnızca bu abonelikte değil, TurkNet’te 6-7 farklı aktif aboneliğim daha var. Bu haksız ve önceden bildirilmeyen ücretlendirme nedeniyle mağdur ediliyorum ve müşteri sadakatimin de hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Sonuç olarak: Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın yansıtılan, onayım olmadan faturama eklenen 3000 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, tüm aboneliklerimi iptal etmeyi değerlendireceğim.