Modem Donması Ve Sürekli Kesintiler İçin Acil Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır modem kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem sürekli donuyor, bağlantı kopuyor, internet var görünüyor olmasına rağmen hiçbir cihaz ağa bağlanamıyor veya tam ihtiyacım olduğu anda bağlantı tamamen gidiyor. Bu durum günlük işlerimi ve internet kullanımımı çok olumsuz etkiliyor, artık psikolojimi bile bozacak noktaya geldi.

Yaklaşık 2 gündür modemi tekrar tekrar güncelliyorsunuz, her seferinde sorunun çözüleceği söyleniyor ancak en fazla bir hafta içinde aynı sıkıntılar yeniden başlıyor. Allah aşkına, bu problemi bir an önce kalıcı olarak çözmenizi istiyorum. Bu kadar donma ve kopma yaşayan, sorunlu bir modemin müşterilere verilmesi beni gerçekten sinir hastası yaptı. Sorun devam ettikçe modemi kıracak hale geliyorum.

Ben TurkNet’te kalmak için elimden geleni yapmama rağmen, yaşadığım bu süreç sanki hizmeti kullanmamam için özel bir çaba gösteriliyormuş hissi veriyor. Hizmet aldığım adres İstanbul Eyüpsultan’da ve müşteri numaram 4951519’dur. Artık bu kronik hale gelen arızanın kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modemimin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse ben de başka bir internet servis sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu bağlantı kopması ve modem donması problemine acil, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.