Uygulamada Görülen 10 Bin TL Tutarı Çekilen 12 Bin TL İle Çelişiyor Ve Telefon Desteği Yok

TurkNet mobil uygulaması üzerinden 100 Mbps’lik internet tarifem için fiyat sabitleme işlemini 6 taksitli olarak yapmak istedim. Uygulama üzerinde yaklaşık 10 bin TL civarında görünen tutarı onaylamama rağmen, banka hesabımdan 12 bin TL’ye yakın bir ödeme çekildi. Uygulamada görünen tutar ile hesabımdan çekilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu ve bu işlem pazar günü öğle saatleri civarında gerçekleşti.

İşlemden hemen sonra farkı görüp anında TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek ve ödemeyi 3 taksit peşin fiyatına olan kampanyaya çevirmek istedim. Ancak iki gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her seferinde yazılı kanallara yönlendiriliyorum; yazılı kanalda da yapay zeka tabanlı sistem net ve çözüm odaklı bir cevap vermiyor, talebimi karşılayacak bir işlem yapılmıyor.

Yanlış çekilen bu tutar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada gösterilen tutar ile çekilen tutar arasındaki farkın düzeltilmesini, bu ödemenin 6 taksitli fiyat sabitleme olarak değil 3 taksit peşin fiyatına olan kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve gerekirse fazla çekilen kısmın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla müşteri temsilcisine ulaşım konusunda da yaşadığım aksaklığın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.