Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve İnternet Yavaşlığı

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Kağıthane’de hizmet kullanıyorum. Aboneliğimin kayıtlı olduğu telefon numarasını değiştirdiğim için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum, şifremi de hatırlamıyorum. Bu nedenle ne uygulamaya erişebiliyor ne de aboneliğimle ilgili herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir internet bağlantımda sürekli ping, kasma ve donma sorunları yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken ve film, video izlerken interneti daha yoğun kullanmaya başladığım bu son dönemde sorun çok belirgin hale geldi ve internetten hiçbir şekilde keyif alamıyorum. Yıllardır sadece fatura ödeyip internet kullanmakla kalıyorum, fakat herhangi bir ihtiyacımda TurkNet’e ulaşamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştığımda ise sadece yeni müşterilere hizmet veren bir hatta yönlendiriliyorum, mevcut abone olarak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telesekreter sürekli SMS ile işlem yapmaya yönlendiriyor, ancak mobil uygulamaya erişemediğim için oradan da işlem yapamıyorum. Bu durum hem teknik sorunlarımı bildirmemi engelliyor hem de aboneliğim üzerinde en basit işlemleri bile yapamamama neden oluyor.

Hem internet bağlantımdaki ping, kasma ve donma problemlerimin detaylı şekilde kontrol edilip düzeltilmesini, hem de kayıtlı telefon numaram ve şifremle ilgili gerekli güncellemelerin yapılarak mobil uygulamaya yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut abonelerin de müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceği bir iletişim kanalının oluşturulmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.