Kurulumdan Sonra İnternet Yok, Destek Yanıt Vermiyor Ve Ücretlendirme Endişesi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 14.09.2026 Pazartesi günü kurulum için ekip evime geldi, işlemler yapıldı ve en geç iki gün içinde interneti kullanabileceğim söylendi. Ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım ve kurulumdan bu yana evimde hiç internet olmadı.

Yaklaşık dört gün sonra tekrar ekip geldi, arızanın giderildiğini söyleyip yine iki gün sonra internetin aktif olacağını belirttiler. Buna rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve aboneliğin ilk gününden bu yana tek bir kez bile sağlıklı şekilde internete giremedim. Türk Telekom logolu modemim kurulu, bağlantılar hazır olmasına rağmen evde hiç internet olmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cumartesi günü durumu bildirmek için TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamadım. Sözde canlı destek üzerinden verilen cevaplar ne sorunu net bir şekilde açıklıyor ne de çözüm üretiyor. Saha ekipleri kontrol yapıyor denmesine rağmen sorunun ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, net bir bilgi verilmiyor ve arama talebi oluşturmama rağmen bugün, yani Pazartesi günü de kimse beni aramadı.

Aboneliğim boyunca internet hizmetinden fiilen hiç yararlanamamama rağmen tarafıma nasıl bir ücretlendirme ve taahhüt işlemi yansıtılacağı konusunda da kaygı duyuyorum. Aboneliğimi iptal etmeyi düşünmekle birlikte, öncelikle bağlantı sorunumun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bu süreçte de taahhüt ve ücretlendirme konusunda mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Abone numaram 2288516’dır.

Yaşadığım bu uzun süreli ve açıklanmayan bağlantı sorununun acilen incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve sorunun hızla çözülmesini, ayrıca interneti hiç kullanamadığım süreler için tarafıma herhangi bir haksız ücret veya taahhüt yansıtılmamasını istiyorum.