Kurulum Yapılmadığı Hâlde Kesilen 1700 TL’lik Fatura Ve Modem İadesi Sorunu

TurkNet üzerinden Özgür İletişim Yalın 100 paketi için yaptığım abonelik başvurusu kapsamında 21 Nisan’da yalnızca modem tarafıma getirildi, ancak hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, kablo bağlantıları ve internet aktivasyonu gerçekleştirilmedi. Kurulum ve hizmet sürekli geciktiği için 29 Nisan tarihinde 5190703 numaralı hizmetimi iptal ettirdim.

Herhangi bir internet hizmeti kullanmadığım, kurulum dahi yapılmadığı halde tarafıma toplam 1.700 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Ben sadece elimde duran bir modem dışında hiçbir hizmet almadım. Bu nedenle söz konusu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Modemi iade etmek için müşteri hizmetlerinden kargo kodu almam gerektiği söyleniyor, ancak telefon ve online sesli sohbet kanallarından defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve kargo kodunu alamıyorum. Modem iadesi için 15 günlük bir süre olduğu belirtiliyor ve şu an 8. Gündeyim. İletişim kuramadığım için süre aşımı yaşanırsa bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum.

Kurulum yapılmadığı halde kesilen 1.700 TL’lik faturanın iptal edilmesini, modem iadesi için tarafıma acilen kargo kodu ve net bir yönlendirme sağlanmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. En kısa sürede müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.