Kurulum Ücretleri İadesiz, İade 12 Ay Sonrasına Ertelendi

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 7 aydır çözülemeyen ciddi bir fatura problemi yaşıyorum. 4 ay boyunca faturama kurulum ücreti yansıtıldı. Buna itiraz ederek ücretlerin iadesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri beni haklı bularak bu kurulum ücretinin iptal edildiğini ve daha önce alınan bedellerin faturalarımdan düşülerek iade edileceğini belirtti.

Ayrıca başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’e geçtiğim için cayma bedelimin de karşılanacağı, bunun da faturalarımdan aylık olarak düşüleceği söylendi. Ancak son kesilen faturamı incelediğimde yalnızca cayma bedelinin düşüldüğünü, benden alınan kurulum ücretlerinin ise hiç düşülmediğini gördüm. Üstelik 12 ay sabit fiyat kampanyasından faydalanmak istediğimde de bu haksız alınan kurulum ücretleri düşülmeden toplam tutarın hesaplandığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bana, “Siz olması gereken gibi ödemelerinizi yapın, alacaklarınız 12 ayın sonunda toplu olarak iade edilecek” şeklinde bir cevap verildi. Yani benden ücreti peşin alıp, hakkım olan iadeleri 12 ay sonrasına bırakmak istiyorlar. Ekonomik koşulların bu kadar zor olduğu, paranın değerinin her gün değiştiği bir ortamda bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 5040743, son faturam 118778250 numaralı, 17.08.2026 son ödeme tarihli faturadır. Kurulum bedellerinin söz verildiği şekilde geçmişe dönük olarak faturalarımdan düşülmesini, 12 ay sabit fiyat kampanyasının da bu düzeltmeler yapılarak yeniden hesaplanmasını ve tüm bu hatalı işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.