TurkNet’te Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Kurulum Ücreti Bildirimi

05.07.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak limitsiz fiber paket için bilgi aldım. Görüşmede bana 1 yıllık peşin ödeme seçeneği anlatıldı ve 3.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim, tarafıma 8.398,80 TL peşin internet ücreti ve 1.200 TL kurulum cayma bedeli için ödeme yapmam adına süre tanındı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, peşin ödeme yöntemini seçtiğim için cayma bedelinin ancak 12 ay sonra faturalı ödeme sistemine geçersem o zaman iade edilebileceği söylendi. İlk görüşmede böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmemişti. Ayrıca kurulum ücretini henüz ödememiş olmama rağmen, iptal talebim halinde bu bedelin tarafımdan tahsil edileceği ifade edildi. Bu durum, verilen bilginin çelişkili olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Konuyu tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Ben, ilk görüşmede verilen sözün geçerli olmasını, cayma bedelimin herhangi bir ek şart olmaksızın karşılanmasını ve bu süreçte ek bir kurulum/cayma bedeli ile yükümlü bırakılmamayı talep ediyorum. Aksi durumda aboneliğimin iptal edilmesini ve kurulum/cayma bedelinin tarafımdan talep edilmemesini istiyorum.

TurkNet’in, müşteri temsilcisinin verdiği taahhüdün arkasında durarak bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.