Kurulum Ücretinde Gizli Ek Masraflar Ve Çelişkili Açıklama

27.12.2025 tarihinde TurkNet’e internet başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca kurulum ücreti alınacağından bahsedildi, bunun dışında hiçbir ek masraf olacağı söylenmedi.

Kurulum için eve gelen ekip, evimin müstakil olduğu ve dışarıdan kablo çekilmesi gerektiği gerekçesiyle benden ekstra ücret talep etti. Kablonun metresini 30 TL’den hesaplayıp eve gelene kadar yaklaşık 1.000 TL civarı tutacağını söylediler; bunun üzerine bir de eleman ücreti alacaklarını belirttiler. Başta sadece kurulum ücreti denilmesine rağmen, sonradan bu şekilde yüksek ve detaylı ek ücretlerin çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Daha sonra TurkNet tarafından tekrar arandım ve yeniden başvuru yapmam istenerek bu kez ücret alınmayacağı söylendi. Aynı süreçte hem ek ücret istenmesi hem de ardından “tekrar başvurun, bu sefer ücret olmayacak” denmesi, sanki benimle oyun oynanıyormuş hissi veriyor ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

TurkNet’ten, kurulum ve kablo için sonradan çıkarılan tüm ek ücretlerin alınmamasını ve baştan sona açık, net ve çelişkisiz bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.