Teslim Edildi Görünmesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Yıllardır Carrefour SA'nın online alışveriş hizmetini kullanıyorum ve zaman zaman küçük teslimat saatlerinde aksamalar oluyordu, bunları da tolere ediyordum. Ancak 12.06.2026 tarihinde saat 17.24’te verdiğim, sipariş numarası 204271694 olan ve İstanbul Zeytinburnu bölgesine, 13.06.2026 tarihi için 13.30–16.30 teslimat aralığı seçili siparişimde yaşadıklarım artık son nokta oldu.

Belirlenen 13.30–16.30 saat aralığı geçmesine rağmen saat 19.30’a kadar siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İki defa müşteri hizmetlerini arayıp not bıraktığım halde kimse geri dönüş yapmadı, ne bir açıklama ne de bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra beni arayarak dalga geçer gibi “siparişi tekrar istiyor musunuz” şeklinde bir teklifte bulunuldu, ben de artık istemediğimi belirttim. Ardından siparişin iptal edildiğine dair sadece bir SMS gönderildi ve konu böyle kapatılmak istendi. Bu süreçte misafirlerime karşı mahcup oldum ve ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Carrefour SA gibi kurumsal bir firmadan en azından şeffaf bir bilgilendirme, zamanında teslimat ve müşteri hizmetlerinden etkili bir geri dönüş beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sistemde sipariş teslim edilmiş gibi görünmesinin açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.