Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve Ekipteki İlgisizlik

TurkNet’e 20 Aralık tarihinde Bursa Osmangazi Küçük Balıklı Mahallesi 3. Balıklı Sokak’taki adresimiz için yeni abonelik başvurusu yaptık. Kurulum için 24 Aralık tarihine randevu verildi; ancak o gün kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. İnternet kurulumlarının genelde bir hafta içinde tamamlandığını bildiğimiz için randevu gününden sonra üç gün daha bekledik; buna rağmen bir hafta dolmasına karşın hâlâ gelen olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduk ve 27 Aralık’ta kurulum için ekip geldi. Ancak gelen görevli, “Ben kırma dökme işi yapmam” diyerek, bizim talep ettiğimiz yer yerine kendince daha kolay olduğunu düşündüğü bir odaya kabloyu çekmeye başladı. Ayrıca başvuru sırasında modem talebimiz olmasına rağmen, yılbaşı öncesi modem veremeyeceğini söyledi ve bunun mantıklı bir gerekçesini de açıklamadı. Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle kurulumu ve abonelik talebimizi iptal ettik. Kuruluma gelen kişi giderken kabloyu da söküp evimizin çöpüne atıp gitti.

TurkNet’in özellikle fiber olmayan altyapısı olan adreslere kısa sürede altyapı getirip kurulum yaptığı yönündeki reklam iddialarının bu süreçte karşılanmadığını yaşayarak gördük. Henüz internet hizmetini deneyimleyemeden, daha işin en başında bu hizmete sıfır puan vermek zorunda kaldık.

TurkNet’ten, kurulum sürecinin gerçekçi ve kısa süreli taahhütlerle yürütülmesini, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzenlenmesini ve özellikle sahaya gelen ekiplerin daha profesyonel, çözüm odaklı ve müşteriyle sağlıklı iletişim kuran kişilerden oluşmasını talep ediyorum.