Söz Verilen Ücretsiz Kurulum Sonrası Habersiz Borç Çıkarıldı

Bursa Osmangazi’de bulunduğumuz bölgeye altyapı gelmesiyle birlikte, TurkNet’in sunduğu kampanyadan yararlanarak Haziran 2025’te ev interneti aboneliği başlattık. Bize 3 ay boyunca ücretsiz kullanım olacağı, ayrıca modem ve cihaz kurulum ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak internet çekim sorunu giderilmediği için bu 3 aylık süre dolmadan, Ağustos 2025 içerisinde aboneliğimizi iptal ettik.

İptal sonrasında cihazların kargoyla iade edilmesi gerektiği ve eksik parça çıkarsa parça başına 3.000 TL ücret alınacağı tarafımıza bildirildi. Tüm ekipmanları eksiksiz ve sağlam şekilde kargo ile geri gönderdik ve daha sonra TurkNet tarafından tarafımıza herhangi bir eksik parça olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmenin ardından, gerek çağrı merkezi gerekse canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüğümüzde, herhangi bir borcum olmadığı özellikle söylendi.

Bugün ise bir avukatlık bürosundan aranarak, 840 TL tutarında “ödenmemiş borç” olduğu, bunun da cihaz kurulum ücretinin birikmiş taksiti olduğu iletildi. Ne abonelik başlatma aşamasında ne de abonelik iptali sırasında, defalarca sormama rağmen tarafıma böyle bir ücret çıkarılacağı bilgisi verilmedi. SMS ile iletildiği iddia edilse de bana yalnızca kampanya bilgilendirmesi içeren mesajlar geldi, herhangi bir borç ya da taksitlendirme SMS’i almadım.

Müşteri temsilcisine, bize verilen vaatler doğrultusunda bu ücretin alınmaması gerektiğini ve ilgili maddeyi okumasını söylediğimde, temsilcinin bile bu konuda net bilgi sahibi olmadığını gördüm. Başta “3 ay ücretsiz ve kurulum/modem ücreti yok” vaadiyle abone yapılıp, sonrasında haberim olmadan kurulum ücreti adı altında borç çıkarılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Habersiz bir şekilde yansıtılan 840 TL’lik bu kurulum ücretinin ve buna bağlı tüm hukuki takip işlemlerinin iptal edilmesini, kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.