Kurulumda Yaşanan Aksaklıklar Ve Yüksek Ücret Talepleriyle Mağduriyet

Pişmanlıklarla dolu bir süreç yaşadım.
Yaklaşık 20 Ekim civarında TurkNet’ten internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra 15 gün boyunca bana 5 kez kurulum randevusu verildi, her seferinde tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte işlerim aksadı. Defalarca iş yerinden izin aldım, hatta yalancı durumuna düştüm. Sürekli bekletilip mağdur edildim. Tepkim iyice büyüdükten sonra ancak 7 Kasım’da gelip kurulumu gerçekleştirdiler.

Kurulum yapıldıktan sonra da interneti sağlıklı kullanamadım. Evim 1+1 olmasına rağmen yatak odasında modem hiç çekmedi, bağlantı çok kötüydü. Neredeyse her gün defalarca modemi açıp kapatmak zorunda kaldım. Bu kadar sorunlu ve kalitesiz bir hizmet nedeniyle daha 2 ay dolmadan kapatma talebinde bulundum.

Başta bana kurulum ücreti, iptal halinde ödeyeceğim bedeller, taahhüt gibi konularda hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. İlk faturamı zaten ödemiştim, sonradan öğrendim ki kurulum ücretini taksitler halinde faturanın içine yaymışlar. Hizmeti iptal etmek istediğimde hem ikinci faturayı ödememi hem de baştan düzgün anlatılmamış olan kurulum ücretini ayrıca talep ettiler. Şu anda benden kalan yaklaşık 600 TL fatura ve 800 TL civarında kurulum ücreti isteniyor.

Kurulum sürecinde defalarca randevu verip gelmemeleri, ardından çok kötü ve çekmeyen bir internet hizmeti sunmaları ve tüm bu mağduriyetlerime rağmen üstüne bir de yüksek tutarlı kurulum ücreti ve fatura talep etmeleri sebebiyle son derece yıprandım, adeta sinir krizi geçirecek noktaya geldim. Bu kadar sorun yaşamış ve mağdur edilmiş bir müşteri olarak para ödemek bir yana, aslında bu mağduriyetim için telafi beklerken benden hâlâ ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hem kurulum hem de fatura adı altında talep edilen tutarların iptal edilmesini ve bu yaşadığım süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.