Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

TurkNet’e Maltepe Zümrütevler adresimde internet bağlatmak için başvuruda bulundum. 23, 24 ve 25 Aralık tarihleri için kurulum randevularım olmasına rağmen bu üç günde de kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum için 1.200 TL, aylık kullanım için de yaklaşık 800 TL’lik bir paket üzerinden bilgi aldım; henüz ödeme yapmadım; ancak buna rağmen üç gündür her gün defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Günde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetimi defalarca ilettim, her seferinde “bugün gelecekler” denilmesine rağmen kimse gelmedi.

Son olarak müşteri temsilcisini aradığımda, bu yaşadığım sorunları anlattığımda temsilci bana “bağırma, hayırdır ya?” diyerek saygısız bir üslup kullandı ve şikayet kaydı açmak istediğimde “edemezsin şikayet” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem kurulumun yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Kurulum randevularımın derhal yerine getirilmesini, yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimdeki saygısızlığın incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.