Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet’e yeni müşteri olarak başvuruda bulundum. 18 Kasım’dan 21 Kasım’a kadar süren kurulum ve taşıma sürecim bir türlü tamamlanmadı. Görüşme sırasında en geç 48 saat içinde aktivasyonun yapılacağı söylenmesine rağmen, verilen süre geçtiği halde hâlâ internet hizmetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca 444 8 875 ve 0850 288 80 80 numaralı çağrı merkezlerini aradım; ancak hat ya otomatik kapanıyor ya da kimseye ulaşamıyorum. “7/24 ulaşılabilir destek” ifadesine rağmen, yeni müşteri olmaya çalışan biri olarak kimseye erişememek beni ciddi anlamda mağdur etti. Satış sonrası destek konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca başvuru sırasında SMS ile kullanıcı kodu ve şifrem gönderileceği söylendi, ancak bugüne kadar bunlar dahi tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle ne süreci takip edebiliyor ne de hizmetin ne zaman aktif olacağını öğrenebiliyorum.

İstanbul Sultangazi’deki adresim için yaptığım başvurunun acilen incelenmesini, tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılmasını, kullanıcı kodu ve şifrem de iletilerek aktivasyon sürecimin hemen tamamlanmasını ve internetimi artık sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.