Kredi Kartımdan Haksız 6.000 TL Tahsil Edildi

20 Mayıs 2026 tarihinde yeni taşındığım adreste internet altyapısı bulunmadığı için TurkNet ev interneti aboneliğimi müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal ettirdim. İptal talebim onaylandı ve tarafıma modem ile diğer ekipmanları Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz gönderebilmem için kargo gönderi kodu verildi.

Aynı gün içerisinde istenilen modem ve ekipmanları eksiksiz ve sağlam şekilde Aras Kargo’ya teslim ettim. Aras Kargo sisteminden yaptığım kontrollerde kargomun TurkNet’e teslim edildiğini de açıkça görüntüledim. Sonrasında aboneliğim sonlandırıldı ve kalan son faturam tarafıma yansıtıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir eksik ekipman ya da teslim edilmeyen cihaz bildirimi yapılmadı.

Ancak 26 Haziran 2026 tarihinde hiçbir ön bilgilendirme veya açıklama yapılmaksızın kredi kartımdan iki ayrı işlem halinde 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL tahsil edildi. Banka hareketlerimde bu işlemlere dair modem, cihaz, fatura vb. Herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Oysa modem ve ekipmanlar zamanında ve eksiksiz olarak TurkNet’e gönderilmiştir.

Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine TurkNet uygulaması üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne talebime herhangi bir yanıt verildi ne de benimle iletişime geçildi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hiçbir çözüm sunulmadı.

Teslim yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kredi kartımdan toplam 6.000 TL tahsil edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. TurkNet’ten beklentim, Aras Kargo üzerinden teslim ettiğim ekipmanların kayıtlarının incelenerek haksız şekilde tahsil edilen toplam 6.000 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.