Köydeki İnternet Hızı 1 Mbps’in Altına Düşmüş, Altyapı Sorunu İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Düzce Merkez İstilli köyünde ikamet ediyorum. Köyümüzde ve civar köylerde yaklaşık altı ay önce yapılan yol ve kanalizasyon çalışmaları sırasında telefon direkleri devrildi ve internet kabloları iş makineleri nedeniyle hasar gördü. Türk Telekom ekipleri sonrasında kablo onarımı yaptı ancak bu onarımdan sonra köyümüzdeki tüm hanelerde internet, neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş hale geldi.

Ben TurkNet abonesiyim ve Özgür İletişim 50 Mbps (yalın) paketini kullanıyorum. Buna rağmen hattımda 1 Mbps’in altında hız görüyorum ve interneti fiilen kullanamıyorum. Sorun bireysel değil, tüm köyü etkileyen genel bir altyapı sorunu olmasına rağmen aylardır hiçbir somut iyileşme olmadı.

Yaklaşık altı aydır köyde herkes arıza kaydı açıyor, ben de son üç aydır düzenli şekilde TurkNet üzerinden arıza bildirimi yapıyorum. Müşteri numaram 2532824’tür. Açtığım her kayıtta bana sürecin yakından takip edildiği, sorunla ilgilenildiği söyleniyor fakat sahada hiçbir çalışma yapılmıyor, ekipler gelmiyor ve hızımda en ufak bir düzelme olmuyor. Yani sistem üzerinden “ilgileniyoruz” cevabı veriliyor ama sonuç sıfır.

İnterneti altı aydır verimli şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen önceki beş aya ait faturaları toplu olarak ödedim ve son iki aydır da düzenli şekilde yeni faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Yani hizmeti neredeyse hiç alamadığım bir dönemin bedelini ödüyor durumdayım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle Türk Telekom altyapısıyla ilgili bu sorunun acilen çözüme kavuşturulması ve paketim olan 50 Mbps hızın, altyapının elverdiği ölçüde makul seviyede ve kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir fiilen kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma kullanılamayan ayların bedelinin iade edilmesini veya faturalarımda anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Hem altyapının bir an önce düzeltilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin faturalandırma açısından telafi edilmesini istiyorum.