Kesintili İnternet Ve Yetersiz Destek İçin Acil Müdahale Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. 30 Temmuz tarihinden beri evimde internet bağlantım tamamen kesik ve 4 gündür tek bir dakika bile internete bağlanamıyorum. Ne modem üzerinden ne de farklı cihazlarla bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca destek almaya çalışmama rağmen karşıma tek bir muhatap çıkmadı. Sürekli otomatik, baştan savma mesajlar geliyor, kimse sorumluluk alıp sorunun ne olduğunu açıklamıyor ve net bir çözüm süresi verilmiyor. Arıza ile ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kesinti nedeninin ne olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum.

TurkNet’ten, 4375371 numaralı hizmetime ait bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte kullandırılmayan hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca teknik destek sürecinde gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak durumum hakkında açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.