Kesintili İnternet Ve Haksız Ek Ücret Talepleri

Evime geldiğimde mevcut internet aboneliğim vardı. İlk etapta hızımı 75 Mbps’e yükselttim ve kısa bir süre sorunsuz kullandım. Ardından internet bağlantım sürekli kopmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hızım 50 Mbps’e düşürüldü ancak bu değişikliğe rağmen sorun çözülmedi.

Türk Telekom tarafı sorunun modem ya da kablodan kaynaklanabileceğini söyledi. Sonrasında TurkNet teknik ekip adrese geldi, mevcut kablonun yetersiz olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve ayrıca Türk Telekom tarafında port sorunu olabileceğini belirtti. Türk Telekom’daki bir çalışanla görüşülerek bu port sorununun 2 gün içinde, 5 dakikalık bir işlemle çözüleceği söylendi. Kablo değişimi yapıldı ancak 43 metre kablo ve işçilik için benden 3.200 TL ücret alındı. Buna rağmen internet kopmaları devam etti.

Daha sonra bu kez modem uyumsuzluğu olabileceği söylendi. Test modem ile kısa süreliğine internet geldi fakat problem yine devam etti. Ardından yeni modem önerildi ve modemle birlikte benden 4.000 TL ücret talep edildi. Modem ilk takıldığında internet tesadüfen geldi, ekip “düzeldi” deyince ben de sorun çözüldü zannederek 4.000 TL ödemeyi kabul ettim. Ekip gittikten 3–4 dakika sonra internet yeniden kesilmeye başladı. Ekip, kullanıcı adı ve şifre gönderileceğini, “1 saat içinde atacağım” denilerek ayrıldı ancak bundan sonra iletişim tamamen kesildi, mesajlarıma ve aramalarıma dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aradığımda yine “1 saat içinde döneceğim” denildi fakat yine hiçbir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 3 haftadır internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum, buna rağmen ciddi ek ücretler ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalanmam ve sonuçsuz yönlendirmeler sebebiyle ekiplerin benimle adeta dalga geçiyormuş gibi bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım dönem için faturamda indirim ya da iade yapılmasını, kullanıcı kaynaklı olmayan bu problem nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve yanlış yönlendirme sonucu gereksiz yere ödediğim tüm tutarların (dekontlarım mevcut) eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.