to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'te Tek Çekim Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Digiturk bünyesinde yaklaşık iki yıldır Yıldız Dolu Paketi kullanıcısıyım. Mevcut taahhüt sürem sona ermeden önce tarafımla iletişime geçildi ve yapılan görüşmeler sonucunda yeni dönem için fiyat konusunda anlaşarak taahhüdüm yenilendi.
03.04.2026 tarihinde ödeme işlemi yapılırken, müşteri temsilcisi ile 12 ay taksitli ödeme konusunda mutabık kalmamıza rağmen kartımdan tek çekim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu. Görüştüğüm temsilci, talebimin alındığını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.
Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde yaptığım ikinci ve üçüncü aramalarda da sadece “aciliyet bildirildiği” ifade edilmesine rağmen süreç halen sonuçlandırılmadı. Taahhüt yenileme döneminde defalarca arayıp iletişime geçen firmanın, hatalı işlem düzeltme konusunda bu derece ilgisiz davranması kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, kartımdan yapılan hatalı tek çekim işlemin anlaşıldığı şekilde 12 ay taksitli hale getirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
08.04.2026'da hatalı tek çekim işlemini bildirdim, temsilci talebimin alındığını söyledi ancak 20 gün geçtiği hâlâ geri dönüş almadım. İkinci ve üçüncü aramalarımda sadece aciliyet bildirildiği söylendi, sorun hâlâ çözülmedi ve ödeme 12 ay taksitli olmalı.
