750 TL Haksız Ücret Ve Sürekli İnternet Kopma Şikayeti

Uzun süredir TurkNet üzerinden internet hizmeti almama rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtığım halde her seferinde sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. Ardından Türk Telekom ekipleri yönlendirilerek altyapının tanımlanan hızı desteklemediği belirtildi ve hızım düşürüldü. Bu işlemden sonra ise bu kez DSL sinyali alamamaya başladım ve yeniden arıza kaydı açtım.

Bu görüşmeler sırasında bana ev içi tesisatta ya da modemde sorun olabileceği, istersem kontrol için ekip yönlendirilebileceği ancak tesisattan kaynaklı bir sorun tespit edilirse 750 TL işlem ücretinin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sorunun çözülmesi için onay verdim. Bu arada, belki sorun düzelir düşüncesiyle modemi resetleyip yeniden kurmak istedim ancak DSL sinyali oturmadığı için modem kurulumunu yapamadım.

Üç günün sonunda ekip eve geldiğinde DSL sinyalinin o anda oturduğunu söyleyip yalnızca modem kurulumunu gerçekleştirdi. Ben de zaten sistem tarafında yaşanan sorundan dolayı bu kurulumu yapamamıştım. Buna rağmen evde herhangi bir tesisat kontrolü yapılmadığı, her defasında sistemde sorun olduğu söylenmesine ve DSL sinyalinin kendiliğinden gelmesine karşın faturama 750 TL işlem ücreti yansıtıldı. Henüz ödemesini yapmadığım faturamda bu bedeli açıkça görmekteyim.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda doğrudan destek kaydı oluşturuluyor, sonrasında telefonuma “X kişisi sizi birazdan arayacak” şeklinde mesaj geliyor ancak özellikle son gelen mesajlardaki kişiler hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. 94370062 numaralı destek kaydımda da sürecin bu şekilde son derece sağlıksız ilerlediğini özellikle belirtmek isterim.

Ev içi tesisatta hiçbir kontrol yapılmadığı halde benden alınmak istenen 750 TL işlem ücretinin iptal edilmesini ve internet bağlantımın kopma ya da sinyal sorunları olmadan, taahhüt ettiğiniz şekilde stabil ve kesintisiz olarak çalışmasını talep ediyorum.