Kurulum Ücreti Haksızca Alındı Ve Hız Düşüklüğü

TurkNet sabit internet aboneliğimde hem faturada hem de aldığım hizmette ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi başlatırken TurkNet’in web sitesinde de açıkça başka bir operatörden geçişte kurulum ücreti alınmayacağı yazıyordu. Başka bir operatörden TurkNet’e geçerken hem internet sitesinde bu taahhüt verildi, hem de kurulum için beni arayan müşteri temsilcisine özellikle sorduğumda herhangi bir kurulum ücreti ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Buna rağmen faturama kurulum ücreti eklendi ve bu nedenle faturamı şu an ödemedim; bu konu netleşmeden ödeme yapmak istemiyorum.

Görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettiğimde sistemde görünmediği söylendi. “Silindi mi?” diye sorduğumda da silinmeyeceği belirtilip net bir yanıt verilmedi. Bu da bana verilen sözlerin ve yapılan görüşmelerin arkasında durulmadığı izlenimini oluşturdu. Müşteri hizmetleri genel olarak ilgisiz ve alakasız bir tavır sergiliyor; “hangi evrak eksikse tamamlayayım” dememe rağmen “yapacak bir şey yok, mecbur ödeyeceksiniz” tarzı yaklaşımlarla karşılaşıyorum.

Ayrıca internet hızında da büyük bir tutarsızlık var. İnternet sitesinde bana 85 Mbps civarında hız alabileceğim söylendi, paketim de 100 Mbps olarak görünüyor. Buna karşın ilk başta 50 Mbps civarında hız alırken, zamanla hız 25 Mbps’ye düştü; şu an ise 15–20 Mbps seviyelerinde hizmet alıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu aboneliği kullanıyorum ve bu süreçte üç kez teknik ekip gelmesine rağmen her seferinde sorunun düzeldiği söylendi; ancak her gelişlerinden sonra internet hızım daha da düştü. Gelen operatörler eve 2–3 dakika kadar kısa süreliğine girip sadece modemi açıp kapatıp hemen gidiyorlar, çözüm odaklı hiçbir teknik işlem yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle TurkNet’e geçtiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Başka operatörden geçişte hem web sitesinde hem de telefonda taahhüt edilen şekilde kurulum ücretinin kesinlikle alınmamasını, faturama yansıtılan haksız kurulum bedelinin iptal edilmesini ve internet sitesinde ve paketimde belirtilen hızlara uygun, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.