Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve 750 TL Modem Kontrol Ücretinin İadesi Talebi

14 Nisan’da Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım. Başvurudan bir gün sonra Türk Telekom ekipleri gelip mevcut internet hattımı tamamen kesti ve o günden bu yana, İstanbul Esenler’deki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür evimde internet yok ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

16 Nisan itibarıyla TurkNet tarafından arıza kaydım açıldı ve o günden beri kayıt açık olmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca hem TurkNet hem Türk Telekom tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen net, açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

Bir süre sonra TurkNet, Türk Telekom’un modemimde sorun olduğunu ilettiğini söyleyerek modem değişikliği yapılması gerektiğini belirtti ve 750 TL karşılığında eve ekip gönderip modeme bakabileceklerini ifade etti. Daha önce Türk Telekom’da sorunsuz çalışan modemimin, sadece bir gün içinde TurkNet’e geçiş yaptığım için bozulmasının mantıklı olmadığını defalarca söylememe rağmen yine de bu yönlendirme yapıldı. 750 TL ödeyerek eve gelen ekip, modemde herhangi bir arıza olmadığını, sorunun Türk Telekom tarafındaki sinyal hatasından kaynaklandığını belirledi ve bina içindeki internet kutusunda Türk Telekom’un sinyal verebilmesi için gerekli bağlantı noktasını kart ve işaretlemelerle açıkça gösterdi. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri bir türlü gelmediği için bu hazırlık da boşa gitti ve sorun hâlâ çözülmedi.

TurkNet ile 699 TL’lik bir tarife üzerinden anlaşmış olmama rağmen, henüz hizmeti hiç kullanamamışken bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın, Türk Telekom kaynaklı sinyal sorunu da tamamen giderilecek şekilde, en kısa sürede aktif edilmesini ve bu süreçte ödediğim 750 TL modem kontrol ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.