Kentsel Dönüşüm Çalışması Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Yanıltıcı Saha Beyanı İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet gigafiber altyapısı üzerinden 1000/1000 Mbps hızla aktif olarak kullandığım internet hizmetim, 13.10.2026 tarihinden itibaren Bayrampaşa bölgesindeki kentsel dönüşüm çalışmaları gerekçe gösterilerek tamamen kesildi. Tam 1 haftadır internetsiz kalmama rağmen süreçle ilgili tarafıma şeffaf ve yapıcı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Adresime yönlendirilen saha ekibi gelip fiziksel inceleme yaptıktan sonra, internetimin “5 dakika içinde geleceği” bilgisini verip adresten ayrıldı. Ancak bu beyanın tamamen gerçek dışı olduğu ortaya çıktı, bağlantı hiç sağlanmadı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım kesinti ve çaresizlik üzerine sistem üzerinden açtığım destek talebine yanıt veren “Net Uzman” isimli temsilci ise herhangi bir kriz yönetimi sergilemedi, alternatif bir çözüm önermedi ve hatayı telafi etmeye yönelik hiçbir adım atmadı. Tam tersine, adeta kopyala-yapıştır bir kalıp yanıtla, “gidiyorsanız güle güle” mantığıyla iptal sürecimi doğrudan onayladı. Hizmet alamadığım ve muhatap bulamadığım için bu iptal sürecine sistemleriniz tarafından adım adım zorlandım.

Şu anda fatura hizmetim durdurulmuş durumda ve 5. Gün dolduğunda aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceği bildirildi; bugün ise bu sürecin 2. Günü. İnternet hizmetim aktif olmadığı günler için fatura çıkarılamayacağını, ayrıca hizmet bedelini bir yıllık peşin ödediğimi de özellikle belirtmek isterim.

Ben keyfi bir sebeple değil, uzun süre hizmet alamadığım, yanıltıcı saha beyanına maruz kaldığım ve destek kanallarınızdan çözüm üretilmediği için iptal sürecini başlatmak zorunda kaldım. Eğer iptal sürecim 5 günlük süre dolmadan önce kalıcı, somut ve acil bir teknik müdahale ile çözülecek, internet bağlantım en kısa sürede ve bir gün dahi gecikmeden yeniden aktif hale getirilecekse iptal talebimi durdurmaya hazırım. Aksi halde, yeraltı altyapısı üzerinden daha stabil hizmet sunduğunu bildiğim rakip bir firmaya geçiş işlemlerimi tamamlayacağımı beyan ediyorum.

Abonelik iptal sürecimin acilen gözden geçirilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma telefon yoluyla yetkili bir birim tarafından en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.