Peşin Ödemeli Kampanyada Hatalı Fatura Ve Servis Dondurma Sorunu

TurkNet ev interneti aboneliğim için geçen yıl temmuz ayında 12 ay peşin fiyatlı kampanyadan yararlanarak ödememi yaptım. Ardından temmuz sonu itibarıyla hizmetimi 1 aylığına dondurdum. Bu yıl temmuz ayında da geçen seneden peşin ödeme yaptığım için adıma fatura düzenlendiğine dair SMS aldım. Bu yıl ağustos ayında tekrar hizmet dondurma talebinde bulundum.

Tüm bunlara rağmen 22 Ağustos’ta, temmuz ayı faturam ödenmediği gerekçesiyle hizmetimin dondurulduğu ve açma ücretinin 300 TL olarak sonraki faturaya yansıtılacağına dair SMS aldım. Oysa hizmet dondurmaları ile birlikte 12 Ekim’e kadar peşin ödemenin geçerli olduğunu, sadece hizmet dondurmalarına dair bir borcum olabileceğini biliyorum. Bana gelen SMS’lerde de hizmet dondurma bedellerinin peşin ödemeden düşüleceği açıkça yazıyordu. Buna göre 30 Eylül 2026’ya kadar peşin ödemem bulunması gerekirken hem temmuz hem de ağustos ayı için fatura çıkarılması ve hattımın kapatılması bana göre tamamen hatalıdır.

Bu süreçte 10 gün içinde 4 kez TurkNet’i arayarak kayıt açtırdım ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen bana, “sizi arayıp durumu anlattık, mutabık kaldık” gibi gerçeği yansıtmayan SMS’ler gönderiliyor. 4195569 numaralı hizmetim için ortada net bir peşin ödeme ve kampanya taahhüdü olmasına rağmen, faturalar kesiliyor, hizmetim kapatılıyor ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmiyor.

Gelen hatalı faturaların iptal edilmesini, peşin ödemenin eylül sonuna kadar kampanya şartlarına uygun şekilde kabul edilmesini ve internet hattımın herhangi bir açma ücreti yansıtılmadan derhal hizmete açılmasını talep ediyorum.