Peşin Ödeme Yaptım, 13. Ay İçin Ekstra Fatura Kesildi

TurkNet’ten internet aboneliği aldım ve özellikle 12 aylık peşin ödeme sürecini tercih ettim. Evime internet hizmeti bağlandıktan iki gün sonra da 12 aylık ücreti toplu olarak ödedim. Satış sırasında müşteri temsilcisine özellikle sordum; bu ödemeyi yaptığımda 12 ay boyunca bana kesinlikle ekstra fatura çıkmayacağını, herhangi bir fatura yansımayacağını açıkça belirtti ve ben de buna güvenerek peşin ödeme yaptım.

Ancak buna rağmen sistemde 12 ay yerine 13 aylık bir dönem oluşturulmuş gibi işlem yapılıyor. Erken ödeme faturamın başlangıcı 20 Temmuz olarak görünüyor, oysa ben hizmeti 22 Temmuz’da aldım ve 12 aylık ödemeyi de 22 Haziran’da yaptım. Yani 22 Haziran’da başlatılması gereken süreç 20 Temmuz’dan başlatılmış; bu şekilde süre 13 aya çıkartılıp yaklaşık 1000 TL civarında bir aylık ekstra fatura çıkarılıyor. Eğer zaten ayrıca fatura ödemeyi kabul etseydim, 12 aylık erken ödeme kampanyasından yararlanmazdım.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir yere şikayette veya bildirimde bulunamayacağım, böyle bir departmanları olmadığı söylendi ve sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Abone numaram 5282952’dir.

Ben, 22 Haziran’da yapmış olduğum 12 aylık peşin ödemenin taahhüt başlangıcının bu tarihten geçerli sayılmasını ve bana yansıtılan ekstra bir aylık faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Satış sırasında müşteri temsilcisinin verdiği “12 ay boyunca hiçbir şekilde fatura çıkmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.