İnternet Kesintisi, Haksız Ücretlendirme Ve Abonelik İptali Talebi

Haziran ayı başında TurkNet’ten 50 Mbps hızında yeni ev internet aboneliği aldım ve bağlantıyı yalnızca üç gün kullanabildim. Üçüncü günden sonra internet tamamen gitti ve yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her aradığımda bölgemde bakım çalışması olduğu, onarımın farklı bir ileri tarihte tamamlanacağı söyleniyor ancak verilen tarihler sürekli erteleniyor ve sorun hiç çözülemiyor.

Bu süreçte 2 Ağustos’ta tekrar TurkNet ile görüştüm ve bu kez de 15 Ağustos tarihinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca internete bağlanamadığım için faturayı ödemedim, bu nedenle sistemde hizmetim “kısıtlı” görünüyor ve ekranda ödenmemiş fatura nedeniyle kısıtlama uyarısı alıyorum. Kullanmadığım hizmet için böyle bir uyarı ile karşılaşmak adil değil.

TurkNet mobil uygulamasında iptal talebi bölümüne girdiğimde ise 21 günlük kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Oysa interneti fiilen sadece üç gün kullandım, geri kalan sürede hizmet alamadım. Bu nedenle hem internet erişimimin bir an önce sağlanmasını hem de hizmet alamadığım dönem boyunca tarafıma haksız yere yansıtılan kullanım ve ücretlendirme bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum. Eğer sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, üç günlük kullanım dışında herhangi bir bedel talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.