Kampanya Başlangıcı İle Fatura Kesimi Arasındaki Çelişki

TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 internet paketi için 12 ay sabit fiyatlı peşin ödeme kampanyasına katıldım. Ödeme işlemi sırasında tarafıma, 01.07.2026 – 01.07.2027 tarihleri arasını kapsayacak şekilde 12 aylık peşin ödeme yapacağım net bir şekilde söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 8.348,8 TL tutarında ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Bu esnada kampanyanın 01.07.2026 tarihi itibarıyla başlayacağı açıkça ifade edildi ve bende buna dair ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Ancak 08.07.2026 tarihinde SMS ile yeni bir fatura bildirimi aldım. Faturayı incelediğimde kesim tarihinin 01.07.2026 olduğunu, fatura döneminin 01.07.2026 – 31.07.2026 tarihlerini kapsadığını ve fatura tutarının 1.149,9 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Son ödeme tarihi ise 23.08.2026 olarak belirtilmiş. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüğümde, 12 aylık peşin ödeme kampanyasına fatura kesiminden sonra katıldığımı, bu nedenle temmuz ayı faturamı ödemem gerektiğini, peşin ödeme kampanyasının ise sadece Ağustos 2026 itibarıyla geçerli olacağını söylediler.

Başta verilen bilgilendirme, ödeme sırasında söylenen tarihler ve elimde bulunan ekran görüntüsü ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir. Ben ödemeyi, 01.07.2026 – 01.07.2027 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde 12 aylık peşin kullanım için yaptım. Buna rağmen 01.07.2026 – 31.07.2026 dönemi için ayrıca bir fatura çıkarılması hem verilen sözlere hem de kampanya bilgisinin sunuluş şekline aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle 01.07.2026 – 31.07.2026 dönemine ait 1.149,9 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve 8.348,8 TL tutarındaki 12 aylık peşin ödemenin, bana ilk başta bildirildiği şekilde 01.07.2026 tarihi itibarıyla geçerli sayılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme ile uygulama arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.