Kadıköy’deki Genel Fiber İnternet Arızası İş Süreçlerini Durma Noktasına Getirdi

TurkNet kullanıcısıyım ve Kadıköy’de e-ticaret yapan bir işletme sahibiyim. İşlerimin büyük kısmı internet üzerinden yürüdüğü için kesintisiz ve stabil bağlantı benim için hayati önem taşıyor. Ancak 02.11.2026 sabah 09.00’dan beri internet kesintisi yaşıyorum ve gün içinde işimi neredeyse durma noktasına getiren ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Kadıköy/Merkez bölgesinde genel bir arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü yönünde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılıyor, ayrıca arızanın akşam 20.00’den sonra giderileceği belirtiliyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, destek kanallarına kısıtlama getirilmiş durumda ve kimseye derdimi detaylı bir şekilde anlatamıyorum. Gün boyu internetsiz kalmam nedeniyle uğradığım ticari kaybı, aksayan işlerimin ve kaybettiğim müşterilerin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Üstelik 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın almış olmama rağmen, bu kesinti öncesinde de sık sık anlık kopmalar yaşıyordum. Parasını ödediğim hizmeti tam ve istikrarlı şekilde alamıyorum; bu durum hem iş süreçlerimi hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiliyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle Kadıköy/Merkez bölgesindeki bu genel arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi, sık yaşanan anlık kopmaların teknik olarak detaylı biçimde incelenip çözümlenmesi ve 4890959 numaralı aboneliğim için yaşadığım uzun süreli kesinti ile bağlantılı ticari mağduriyetim konusunda tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli resmi başvuruları da en kısa sürede yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.