Kablonun Kesilmesi Nedeniyle VDSL İnternetim Kesildi, Çözüm İçin Sürekli Erteleme Ve Uzun Bekleme

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetim, 25.05.2026 Pazartesi akşamından bu yana İstanbul Esenler’deki adresimde çalışmamaktadır. Daha önce yaşadığım bir arıza nedeniyle, bina önümüzden gelen kablo hattı tamamen değiştirilip bu kez karşı binaların üzerinden geçirilmişti. Çaprazımızdaki binalardan birinin sahibi bu kabloyu kesince, bu olaydan beri internet hizmetim kesildi ve arızam bir türlü giderilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 13–14 farklı temsilciyle görüştüm, her seferinde kaydımın aciliyetli olarak altyapı ekibine iletildiği söylendi. Yakın zamanda altyapı ekibi nihayet geldi, yeniden kablo çektiler ve ana kutudan internet verileceğini, bağlantımın aktif olacağını söylediler. Ancak yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar aradım, bu kez bina içine ayrı bir ekip gönderileceği ve randevu oluşturulduğu söylendi, ertesi gün kesin gelecekleri ifade edildi.

Bugün ise apar topar biri geldi, kontrol etti ve sinyal olmadığını söyledi, bunun altyapı ekibinin yapacağı bir işlem olduğunu belirterek tekrar hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Yani arıza hâlâ giderilmedi, internetim hâlâ yok. Üstelik bugün müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım, hatta bekleme sürelerim eskisi gibi 15 saniyelerde değil, oldukça uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım.

Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen hâlâ “altyapı ekibine aciliyet maili gönderdik” dışında somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ayrıca arıza sonrası iade talebimde, önümüzdeki 3 ay boyunca 700 TL’lik hizmeti 400 TL’ye ödeyebileceğim, bunun arıza sonrasında tarafıma iletileceği söylendi; ben internetim açıldıktan sonra bu indirim/iadeyi de almak istiyorum.

TurkNet’ten beklentim, hiçbir gerekçe ile süreci birbirine havale etmeden ve sürekli ertelemeden, adresimdeki internet hizmetimi acilen ve kalıcı şekilde aktif etmesi, kablo hattını tekrar benzer risklere maruz kalmayacak şekilde düzenlemesi ve internetsiz kaldığım dönem için belirtilen indirim/iadeyi uygulamasıdır.