Kablom Koptu, 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Bekliyorum

TurkNet gigafiber abonesiyim, 4039036 numaralı hizmetimi kullanıyorum. 25 Şubat tarihinde sokaktan geçen bir tır, daire içindeki kutuya giden kablomu kopardı. Olay sonrası TurkNet uygulaması üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım, hangi kablonun koptuğunu belirttim ve elimdeki görseller olduğunu da ilettim.

Buna rağmen 26 Şubat tarihinde eve “kurulum” ekibi yönlendirildi. Sanki kablonun koptuğundan haberim yokmuş gibi, gelip sadece kablonun kopuk olduğunu söyleyip altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini belirtip gittiler. Ardından 27 Şubat saat 13.00’te altyapı ekibi geldi, kabloyu çekti ama bu sefer de kurulum ekibinin daire içindeki kutuya bağlantıyı yapması gerektiği söylendi. Ne zaman gelirler diye sorduğumda 30–40 dakika içinde geleceği söylendi ancak gelen olmadı, 7–8 saat boyunca boşuna bekledim.

Yaklaşık 4 ay önce de sokaktaki kutu ile ilgili bir sorun nedeniyle 1 hafta internetsiz kalmıştım, o zaman da ancak 1 hafta içinde çözüm sağlanmıştı. Ben evden çalışan biriyim ve 25 Şubat’tan bu yana, bugün itibarıyla 4 gündür tamamen internetsizim. Hafta sonu kurulum ekiplerinin çalışmadığı söyleniyor, eğer bugün bağlantım yapılmazsa pazartesi gününe kalacak ve toplamda 6 gün internetsiz kalmış olacağım. Üstelik 5 dakika içinde dairedeki kutuya bağlanabilecek bir işlem için günlerce bekliyorum. Uygulama üzerinden sürekli gelen klasik, otomatik mesajlar da süreci daha da can sıkıcı hale getiriyor.

Cumartesi günü, yani bugün mümkünse istisnai olarak acil bir ekip yönlendirilmesini ve daire içindeki kutuya bağlantımın en kısa sürede, vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum. İnterneti işim için kullandığımdan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bugünden tezi yok bu sorunumun çözülmesini rica ederim.