to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yeni Abonelik Açılması Ve Çifte Fatura
Yıllardır Netspeed firmasından VDSL altyapıda “100 Mbps’e kadar” paket kullanmaktaydım. Binamıza fiber altyapı geldiği için daha yüksek hızdan faydalanmak amacıyla 18 Şubat tarihinde TurkNet’e başvurdum. Başvuru amacım yalnızca mevcut hattımı TurkNet’e taşımaktı, kesinlikle yeni abonelik talebim yoktu.
Ancak TurkNet tarafından hattım taşınmak yerine bilgim ve açık onayım olmadan yeni abonelik açılmıştır. Süreç boyunca yapılan işlemin hat taşıma değil yeni hat kurulumu olduğu, mevcut Netspeed hattımın otomatik olarak iptal edilmeyeceği ve ayrıca fiber kurulum ücreti tahsil edileceği tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir. Ben bana aktarılan bilgileri hat taşıma işlemi olarak değerlendirdim ve bu nedenle onay verdim, eski aboneliğimin otomatik olarak kapanacağını düşünerek herhangi bir iptal işlemi yapmadım.
Kurulum sırasında benden yaklaşık 1.200 TL fiber kurulum ücreti tahsil edildi. Bu durum işlemin aslında yeni abonelik olduğunu göstermesine rağmen, bu konuda da bana açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mart ayında Netspeed tarafından fatura gönderilince hattımın hâlâ aktif olduğunu fark ettim. Netspeed ile yaptığım görüşmede kendilerine herhangi bir iptal veya taşıma talebi iletilmediği söylendi. TurkNet ile telefon üzerinden yaptığım görüşmede ise benim adıma yeni hat açıldığı teyit edildi.
Bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem yaklaşık 1.200 TL kurulum ücreti ödedim hem de kullanmadığım Netspeed hattı için 923,83 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan haksız olarak tahsil edilen fiber kurulum ücretinin ve kullanmadığım hatta ait 923,83 TL’lik fatura tutarının iadesini talep ediyorum.
Ekte paylaştığım, ilgili firmadan gönderilen, kendilerini haklı çıkaran bir mesaj göndererek işin içinden çıktılar. Benim gibi işlem yapacak kişiler için örnek olsun. Firmanın üstüne düşen görevi siz yapın, tüm detayları sorgulayın. Hatta sözleşmeyi okumadan işlem yapmayın. Sistemin açıklarından yararlanan firmalardan biri. Bu firmanın yaptığını adı sanı duyulmamış firmalar bile yapmıyor. Yazık.
Başvurduğumda hattımın taşınacağını, yeni bir abonelik açılmayacağını ve ek bir ücret alınmayacağını düşündüm. Ancak tarafıma yeni bir hat açıldığı ve 1.200 TL fiber kurulum ücreti tahsil edildiği bildirildi. Ayrıca Netspeed hattım hâlâ aktif olduğu ve 923,83 TL fatura kesildiği ortaya çıktı. Marka, konuyu kestirip bir mesaj göndererek sorunu çözmedi, müşteri memnuniyeti açısından da bir yaklaşım göstermedi.
