Türkiye Sigorta'nın Cevapsız Ve Uzayan Hasar Süreci

Volvo xc90 marka, 34 fjt 948 plakalı ve Türkiye Sigorta’dan kaskolu olan aracımız, arka stop lambası kırık şekilde servise geldi. Araç, üst düzey bir firmanın patronuna ait ve aynı firmaya ait yaklaşık 40 araç daha bulunuyor. Buna rağmen Türkiye Sigorta, hasarı karşılamak ve müşterisini mağdur etmemek yerine süreci uzatan ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergiliyor.

Hasar dosyası açılırken, iki ayrı stop için iki ayrı beyan talebinde bulunmamızı, dosyalar açılır açılmaz da ikinci bir araştırmaya gerek kalmadan tedariğin sağlanacağını ilettiler. Ancak dosya açılalı yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen dosya hâlâ “incelemede” görünmekte ve her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan süreç uzatılmaktadır. Tarafıma iletilen tek cevap, “Talep oluşturalım, talep numaranız neydi, talebinizi kontrol ediyorum, size bilgi vereceğim” cümlelerinden ibaret kaldı ve ne olumlu ne de olumsuz net bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Türkiye Sigorta, sanki hiçbir suçları yokmuş gibi sorumluluğu ya kendi müşterisine ya da eksper ofisine yönlendirmeye çalışıyor. Uzayan bu süreç ve belirsizlikler nedeniyle çalıştığım firmayı kaybettim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Hem kendi adıma hem de benzer durumda kalabilecek kişiler adına, sigorta ve kasko yaptırırken firmaların süreç yönetimini ve müşteri memnuniyetini çok iyi araştırmalarını önemsediğimi belirtmek istiyorum.

Türkiye Sigorta’dan, ilgili dosyanın bir an önce sonuçlandırılmasını, hasarın karşılanmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ve gecikme için açıklama yapılmasını talep ediyorum.