Dondurma Sürecinde Aldığım Haksız Faturalar Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

TurkNet sabit internet aboneliğimi 9 Temmuz tarihinde dondurdum ve bu işlem için 140 TL dondurma ücreti ödedim. Hattımı kullanmadığım bu döneme rağmen önce bir aylık normal fatura çıkarıldı, ardından Ağustos ayı için de yaklaşık 480 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldı. Fatura geçmişimde Temmuz için hem dondurma ücreti hem de ayrıca yüksek tutarlı bir fatura, Ağustos için de ayrı bir fatura görünüyor.

Hattımı dondurduğum süre boyunca hizmeti kullanmadığım halde faturaların gelmesi üzerine TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce yaptığım görüşmelerde bu tutarları ödemek zorunda olmadığım, hattın kapatılması sırasında bu borçların düşeceği söylenmişti. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez faturaları ödemek zorunda olduğum, sistemde hattın 2 aydır kullanılıyor göründüğü ifade edildi. Faturalardan dolayı hattım şu anda kısıtlamaya girdi ve bu nedenle hattımı tamamen kapatmayı düşünüyorum.

Hizmeti kullanmadığım dondurma dönemine ait çıkarılan tüm normal faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.